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竹间智能携手锦江GIC,共赴创新2.0之旅

导读:本文是由网友投稿,经过编辑发布关于"竹间智能携手锦江GIC,共赴创新2.0之旅"的内容介绍。

临近年末,2021锦江全球创新中心(GIC)创新峰会在上海“锦江创新中心”园区内举行。此次峰会联动几家专注于智能科技的卓越企业,聚焦时下深受瞩目的语音、智控、人工智能等热点科技,开启一场创新2.0探索之旅,以新兴技术融合传统产业,推动步入智慧发展的更高阶段。竹间作为以领先NLP赋能企业的独角兽公司,应邀出席了此次峰会,并在会议上分享了应用于旅宿行业的创新AI解决方案,携手锦江GIC共同加强产业科技创新能力。

竹间智能携手锦江GIC,共赴创新2.0之旅

共创式酒店语音系统

自成立以来,锦江GIC便致力于以创意理念打造可持续、盈利型酒店商业运作模式,通过追踪和洞察市场趋势,加速创新型酒店商业模式的研发、深化和落地。今年,锦江GIC联合竹间研发了一套针对酒店场景细分需求的共创语音系统,立足于Bot Factory对话式AI平台,在短短的3月时间内便完成搭建,在样板间以及锦江酒店(中国区)各门店都进行了试点

竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生强调:“竹间共创语音系统最强大的创新点在于帮助锦管家实现了有温度、有人性的交互智能情感对话。运用竹间独有的自然语义理解和情感计算技术,系统不仅能听懂客户的每一句话,而且能串联上下文,在完整的语境中与客户进行流畅的对话。我们在不断突破创新自然语言理解与认知技术,为锦江GIC持续AI赋能,让客户体验得到更大提升。

此外,这个系统可以灵活地定制语料,快速开发大量技能,后台数据全程可视化,并具备自主学习和实时技能更新能力。它应用了竹间独有的NLP技术,比如多意图、多指令处理等,在语音识别方面达到很高的准确率。

锦江GIC高级副总裁陈飞指出:“立足于专业知识、丰富资源及宽阔视野,锦江GIC将加速创新项目的孵化,开拓业务的边界,并且与合作伙伴共创完善的生态体系。期待联手竹间打造更多领先的AI产品和解决方案,推动整个产业的数智化升级。”今后,竹间将与锦江GIC继续协作,创造长远价值,争取搭建业内最丰富的知识库和语料库,树立行业标准,共享给集团内外品牌使用。

竹间智能携手锦江GIC,共赴创新2.0之旅

智能语音对旅宿业的启发

竹间智能COO孙彬(Daniel)先生在峰会上表示:“很荣幸能携手锦江GIC,竹间自研的AI核心技术和创造性的AI解决方案,能够建立新一代智能对话平台,满足酒店庞杂多样的需求。竹间将全心助力锦江在数字化浪潮中劈波斩浪,共同开拓旅宿行业科技化、智能化、规模化的布局。

竹间智能携手锦江GIC,共赴创新2.0之旅

从更宏大的视角出发,竹间期望,在这个智能对话平台上,每家酒店都能建立自己的行业知识库,构筑自己的语料库,打造自己的虚拟数字人,自主定义沟通话术,并且实现智能客房控制。

以认知智能及情感智能驱动的虚拟数字人,可以和酒店客户自然流畅地沟通,在深度理解语义的基础上提供周到的服务。同时,竹间的情感计算技术为数字人注入精准的情绪识别力,当客户表达抱怨或不满时,能够及时送上安抚和慰藉,让交流过程洋溢着更多温情。不同酒店可定制不同风格的数字人,或温柔,或幽默,或专业,或可爱,百变随心,让客户获得个性化体验。

用AI建设智慧酒店,重塑管理和服务模式,既是锦江GIC的发力方向,亦是竹间智能的重要目标。除去智能语音,认知技术和情感计算技术可以拓展到更多场景中,从人机交互、智能自动化到数据分析,还有无数新机遇等待发掘。依托科技创新,才能在后疫情时代逆势而行,为下一轮行业黄金期的到来积蓄力量。

http://www.xnnews.com.cn/zxsd25178/ppjj/202201/t20220113_2502752.shtml

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