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着急抢单却打错订金?满帮客服高效处理,力保司机权益

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“太麻烦你们了,谢谢,非常感谢,运满满平台非常靠谱!”满帮集团注册司机王师傅向客服陈经纬电话中表示郑重感谢。

错打订金心焦急满帮平台来帮忙

10月15号卡友王师傅在运满满平台上查找合适的货源订单,随后看到了一笔廊坊霸州到昆明呈贡的家具运输单,王师傅立马抢单,支付了450元订金,支付后却发现自己抢错单了拉不了。而此时离装货时间仅剩40分钟,这可把王师傅急坏了   ,“别耽误了人家事情“,王师傅心想,于是立马拨打货主电话想要解释,无奈电话一直联系不上,在连续打了7通电话仍然无人接听后,王师傅电话求助到了满帮平台。

“怎么办,我订金打错了,但是货主一直不接我电话。“”我刚用运满满不久,不知道要怎么操作“。客服小朱接到王师傅电话后耐心安抚,在得知王师傅不会操作后,主动帮王师傅发起了订金投诉申请。”王师傅,我给您操作好了,后面会有专门同学给您回电处理,您注意接听电话就好了。“

挂了电话20分钟后,王师傅就接到了满帮客服陈经纬的电话,在了解事情的大致经过后,因害怕王师傅等的着急,陈经纬当即加上王师傅的微信,并告知订金支付到平台是有担保的,让王师傅放心。随后立即与货主电话沟通,在向货主表达了司机师傅们的不易和生活艰苦后,货主也表示非常理解,并同意将450元的订金退还给王师傅。在求助满帮平台后,仅用时40分钟,王师傅便收到了订金退款。

高效服务暖人心满帮平台有保障

运费、订金纠纷一直是困扰货车司机们的头疼问题,王师傅的遭遇也是很多货车司机都会遇到的常见问题。今年来,满帮集团不断升级“全能保障”服务,“运费必追”、“放空必赔”、“订金必保”,司机在线支付订金,非自身原因没装到货,满帮平台担保订金0损失。

除此之外,为了给货主司机带来更好的服务体验,除了建立更加标准化保障体系,专业细致的客户服务不可或缺。为此满帮集团上半年成立单独的客户体验部门,通过大量的投入和对服务的不断打磨,体系化地提升客户体验。

在每一次司机权益得到保障的背后,都离不开客服团队的努力,他们在最平凡的岗位上,执着坚守,每一次用心的服务都在凸显着他们不可或缺的专业价值。公正,专业,用心,尽心,这是客户保障团队每个客服同学对自身的要求,更是满帮平台对用户的承诺。

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