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火星人参与制定《家电品牌服务建设及价值评价准则》,集成厨电品牌服务迎来标准化

导读:本文是由网友投稿,经过编辑发布关于"火星人参与制定《家电品牌服务建设及价值评价准则》,集成厨电品牌服务迎来标准化"的内容介绍。

12月28日, 由中国家用电器服务维修协会牵头,行业内代表性企业共同起草的团体标准《家电品牌服务建设及价值评价准则》正式发布(下简称《准则》)。这一《准则》的制定旨在进一步加强家电品牌服务体系建设,提高家电品牌经营管理水平,推动家电企业积极履行社会责任。

同时该《准则》填补了国内家电品牌,特别是集成灶、集成洗碗机等行业新兴品类上的服务建设及价值评价的空白。

火星人参与制定,解决行业服务痛点

参与此次《准则》制定的企业有美的集团有限公司、宁波方太厨具有限公司、火星人厨具股份有限公司、广东万和新电气股份有限公司等;均是在综合家电或者是细分品类上领先的头部品牌。而这些企业同样是品牌服务方面领先的佼佼者,对于行业服务存在的痛点、自身服务体系的打造以及服务细节的把握,都有着深刻精准的理解。

集成灶作为高频耐用品,与快消品不同,更换周期长所以售后服务和售后标准很重要。而行业正处于高速扩张的阶段,产品品质、市场规模的快步增长与安装、服务等方面标准不统一之间的不平衡,有时会造成终端消费者较差的选购体验。

尤其在产品安装上,与传统吸油烟机不同,集成灶是多功能一体式,油烟采用下排式,在安装服务上工作量较多,和用户沟通接触率也较高。如何在这一环节保证用户体验正是当下行业的一个重要话题。

由火星人参与制定有关集成厨电行业品牌服务准则,一个直观影响就是能够促进市场各个环节服务质量的提升,推动解决行业服务痛点。

火星人在品牌服务方面一直较为重视,并且得到了消费者的普遍认可。2019年,火星人在行业内率先推出“火星小哥”服务模式,包含了6大服务承诺,6大特色服务以及两大增值服务;囊括了安装、维修、退换、清洗等流程以及主动服务、快速响应等标准。在今年的服务升级中,火星人将“30天无忧退换”升级到了“365天无忧退换”;并且为用户提供相应的延保服务。

火星人参与制定《家电品牌服务建设及价值评价准则》,集成厨电品牌服务迎来标准化

据了解,2021年上半年,火星人主动服务超18.32万次,占服务次数52.87%,一次上门服务完成率高达99.4%。火星人以极致服务在消费群体中形成了口碑发酵。据统计,2017年至2021年,客户主动发布朋友圈口碑赞扬超34万次,服务满意率达到99.6%。

口碑的发酵与传播也不断形成了销售上的转化,今年双11,火星人全网累计销售突破4.1亿,再次打破去年销售记录,蝉联集成灶品类销售第一。

集成厨电品牌服务迎来标准化

《家电品牌服务建设及价值评价准则》的起草发布,对于消费者、集成厨电行业以及火星人品牌都有着重要意义。

从消费者角度来说,家电《准则》有助于规范集成厨电品牌服务标准,为终端消费者营造良好的安装、售后体验环境,让消费者在产品服务方面有“条”可依,更好地保障消费者权益。

从集成厨电行业来说,服务工作是产品质量管理在使用过程中的延续,是提高产品、品牌价值的重要保证。家电行业《准则》的实施既有利于集成厨电相关企业建立品牌发展规划,促进集成厨电服务业高质量服务发展;发挥集成厨电品牌在技术、产品、服务和市场创新方面的作用。同时促进企业服务层面的专业化程度,助力品牌市场开拓与份额扩大,尤其向一二级市场的拓展布局。

火星人参与制定《家电品牌服务建设及价值评价准则》,集成厨电品牌服务迎来标准化

从火星人角度来说,参与制定这一行业标准再次提高了品牌的知名度与影响力,巩固了品牌的市场地位。在引领行业发展的同时,也能更好地把脉调整企业方向,为自身发展构建更高更优质的平台。

写在最后:

2021年集成灶行业在疫情常态化、能耗双控严格、原材料价格上涨等压力下逆势取得了营收规模的高速增长,成为厨电板块最具热度与潜力的新兴品类。我们有理由相信,随着行业品牌服务迎来标准化,随着产品、安装、售后等各维度标准陆续落地,未来集成厨电市场前景将更加广阔,火星人也将在更大舞台中翩然起舞。

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